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- Programa Internacional en Service Evolution
Datos Básicos
- Inicio: 29 septiembre
- Campus: Lima
- Modalidad: Online Sincrónica
- Duración: 63 horas
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Horarios:
Martes y jueves de 7:00 a 10:15 p.m.
- Inversión: S/ 4,600
Informes
Laura Rossetti
Información- Presentación
- Plan de Estudios
- Docentes
- Inversión e Inscripción
- Certificación
El programa
Las organizaciones actualmente enfrentan un entorno marcado por la acelerada transformación digital, la automatización, la irrupción de tecnologías emergentes y el aumento de las expectativas de los clientes respecto a la experiencia de servicio. En este contexto, muchas empresas aún operan con modelos tradicionales que dificultan la innovación, la diferenciación y la generación de valor sostenible.
Hoy, competir únicamente por precio o eficiencia ya no es suficiente. Las empresas requieren rediseñar sus servicios, integrar tecnología de manera estratégica, construir experiencias memorables y desarrollar culturas organizacionales capaces de adaptarse al cambio constante. Sin embargo, existe una brecha importante entre la necesidad de innovar y las capacidades reales de liderazgo, diseño estratégico y transformación organizacional dentro de las empresas. Conscientes de esta realidad, la Universidad de Piura junto a la Universidad de Chile presentan el Programa Internacional en Service Evolution.
Este programa brinda una formación integral y aplicada para diseñar, transformar y escalar servicios innovadores en entornos altamente dinámicos y digitales. A través de una metodología práctica, colaborativa y orientada a desafíos reales, los participantes aprenderán a integrar innovación, experiencia de cliente, tecnología y estrategia organizacional para construir modelos de servicio más competitivos y sostenibles.
El programa combina herramientas de service design, transformación digital, inteligencia artificial, modelos de negocio innovadores y liderazgo del cambio, permitiendo a los participantes desarrollar soluciones concretas con impacto organizacional. Además, incorpora una perspectiva internacional y multidisciplinaria, respaldada por docentes y consultores con amplia experiencia ejecutiva en Latinoamérica y mercados globales. Asimismo, está orientado a consultores, emprendedores y especialistas que busquen fortalecer sus capacidades para diseñar servicios centrados en el usuario, liderar procesos de cambio e implementar iniciativas de innovación escalables y sostenibles.
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de diagnosticar oportunidades de innovación, rediseñar experiencias de servicio, construir modelos de negocio innovadores y liderar procesos de transformación organizacional alineados con la estrategia empresarial.
Objetivos Generales
- Desarrollar capacidades para liderar procesos de transformación en servicios, alineados con los desafíos de un entorno dinámico, competitivo y digital.
- Brindar a los participantes herramientas estratégicas, tecnológicas y organizacionales para rediseñar servicios innovadores, sostenibles y centrados en el cliente.
Objetivo Específicos
- Conocer y aplicar modelos contemporáneos de innovación en servicios, comprendiendo el impacto de la transformación digital en las propuestas de valor.
- Rediseñar modelos de negocio de servicios, incorporando tecnologías emergentes, visión de ecosistema y experiencia del cliente como ejes de diferenciación.
- Aplicar herramientas de diseño estratégico y service design para crear experiencias memorables, consistentes y alineadas con los objetivos organizacionales.
- Fomentar una cultura organizacional orientada a la innovación, mediante liderazgo transformacional, agilidad organizativa y desarrollo de capacidades internas.
- Diseñar e implementar iniciativas de innovación escalables y sostenibles, utilizando indicadores, métricas y principios de gestión del cambio.
- Construir una hoja de ruta de transformación de servicios, alineada con la estrategia de la organización y respaldada por un proyecto final integrador.
- Integrar todos los aprendizajes en un proyecto final de transformación, en el que los participantes trabajarán en equipo para diagnosticar un problema real, proponer soluciones innovadoras y presentar sus resultados ante un panel de expertos.
Acerca de la FEN de la Universidad de Chile
La Facultad de Economía y Negocios UC pertenece a la Universidad de Chile, la institución de educación superior más antigua de Chile y una de las de mayor prestigio y tradición de América Latina. Número 139 en el mundo (2025) y 4ª en América Latina y el Caribe (2024), según el QS World University Rankings. Cuenta con un cuerpo académico de excelencia, con una alta productividad en el campo científico y en la creación artística y cultural. Primer lugar en Chile y undécimo lugar en Sudamérica en impacto científico, vinculación con la industria y colaboración internacional en el CWTS Leiden Ranking (2024).
Modalidad
El programa se desarrolla en modalidad virtual sincrónica, a través de sesiones interactivas en línea. Las clases serán grabadas para que los participantes puedan repasarlas.
Metodología de enseñanza
El programa contará con un componente tanto teórico como práctico que permitirá a los alumnos adoptar herramientas transferibles a su día a día.
Perfil del participante
El programa está dirigido a directivos, gerentes, líderes funcionales y profesionales que participan en procesos de innovación, experiencia de cliente, transformación digital, operaciones, estrategia, calidad o desarrollo de servicios dentro de organizaciones públicas o privadas.
¿Por qué elegir la UDEP?
Docentes Especialistas
Nacionales e Internacionales
Formación Flexible
Online, presencial y semipresencial
Enfoque Humanista
Centrado en personas y organizaciones.
Red Ejecutiva UDEP
Espacio de conexión con profesionales
*Las sesiones especiales y exámenes podrán ser programados fuera del horario regular de clases, previa comunicación con los alumnos.
Módulo I: La era de la innovación en servicios
Objetivo
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- Comprender cómo el contexto actual de disrupción tecnológica y cambio cultural redefine el papel de los servicios en la economía, y analizar las particularidades de la innovación en servicios en comparación con productos, integrando casos de referencia regionales y globales.
Contenidos
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- Características únicas de los servicios; evolución del valor en la economía; innovación en servicios vs. innovación en productos; casos como Nubank, Airbnb, NotCo, Rappi.
Módulo II: Modelos de negocio innovadores en servicios
Objetivo
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- Dominar herramientas y marcos estratégicos para diseñar y validar modelos de negocio orientados a servicios, incorporando plataformas digitales, esquemas de suscripción y enfoques colaborativos de generación de valor.
Contenidos
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- Business Model Canvas para servicios; servitización; plataformas y modelos de suscripción; ecosistemas colaborativos; Value Proposition Canvas.
Módulo III: Tecnologías habilitadoras de innovación en servicios
Objetivo
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- Analizar el rol de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el internet de las cosas, la automatización robótica de procesos y blockchain, y su capacidad de transformar los servicios en términos de eficiencia, personalización y toma de decisiones basada en datos.
Contenidos
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- Inteligencia artificial aplicada a servicios.
- Internet de las cosas (IoT) y monitoreo inteligente.
- Automatización robótica de procesos (RPA) y flujos inteligentes.
- Analítica avanzada y toma de decisiones basada en datos.
- Blockchain y trazabilidad en servicios.
Módulo IV: Cultura de innovación y liderazgo del cambio
Objetivo
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- Desarrollar capacidades personales y organizacionales para liderar procesos de cambio enfocados en la innovación, fomentando una cultura ágil y resiliente que favorezca la experimentación, la colaboración y la adopción de nuevas prácticas.
Contenidos
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- Cultura organizacional orientada a la innovación; liderazgo adaptativo; modelos de gestión del cambio (Kotter, Prosci); dinámicas para activar y sostener procesos de cambio.
Módulo V: Diseño estratégico de experiencias en servicios
Objetivo
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- Integrar herramientas de diseño centrado en el usuario para mapear, diagnosticar y rediseñar experiencias de servicio que generen valor tanto para los clientes como para la organización, alineando procesos, canales y métricas clave.
Contenidos
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- Blueprint de servicios; journey mapping; identificación de oportunidades de innovación en el recorrido del cliente; omnicanalidad; indicadores de experiencia y valor (KPI, NPS, etc.).
Módulo VI: Medición, escalabilidad y sostenibilidad
Objetivo
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- Desarrollar habilidades para medir el impacto de las innovaciones en servicios mediante indicadores clave, gestionar su escalabilidad organizacional y garantizar la sostenibilidad de los cambios a través de estructuras de gobernanza adecuadas.
Contenidos
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- Indicadores financieros y de experiencia (ROI, NPS); frameworks de escalabilidad y madurez; gobierno de la innovación; construcción de dashboards de impacto.
Módulo VII: Proyecto final de transformación
Objetivo
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- Aplicar de manera integrada todos los conocimientos adquiridos en un proyecto real de transformación de servicios, trabajando en equipo para abordar un desafío específico mediante el diseño de estrategias, modelos, tecnologías y propuestas de experiencia innovadoras, culminando con una presentación profesional tipo pitch.
Contenidos
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- Identificación de un desafío real en servicios; aplicación transversal de marcos y herramientas; trabajo colaborativo y presentación final ante expertos.
*Las sesiones especiales y exámenes podrán ser programados fuera del horario regular de clases, previa comunicación con los alumnos.
Mgtr. Sergio Amallo
| Ejecutivo y board member con más de 25 años diseñando, escalando y transformando negocios de servicios en telecomunicaciones, media, fintech y plataformas digitales en América Latina, EE.UU. y Europa. Ha liderado roles C-level con responsabilidad directa de P&L, crecimiento, pricing y go-to-market, trabajando la innovación en servicios desde una lógica sistémica que integra tecnología, datos y modelos operativos en contextos de alta disrupción. Actualmente es Managing Partner en Advisory Board Architects y cofundador de un startup de IA aplicada a la innovación y escalamiento de servicios. Es licenciado en Marketing, cuenta con formación de MBA en la Universidad de Piura y una maestría en innovación y liderazgo en MIT. |
Mgtr. Jorge Vásquez Bestagno
| Ingeniero Civil en Biotecnología y MBA, con más de 15 años de experiencia en cargos ejecutivos y asesorando a grandes empresas corporativas en el diseño e implementación de estrategias de innovación y de negocios. Director de la Red de innovación de Chile y Socio de Transforme, firma consultora con 23 años de experiencia en Latinoamérica, especializada en el diseño estratégico de procesos innovación para empresas de distintas industrias. |
Mgtr. Guillermo A. Beuchat
| MSc Supply Chain Management Rotterdam School of Management, Ingeniero Civil Industrial PUC y consultor de negocios con más de 15 años de experiencia, con un enfoque particular en la transformación digital y la estrategia de Inteligencia Artificial. Como fundador de la startup de IA, PowerLensAI, he desarrollado una visión integral para traducir desafíos de negocio en soluciones tecnológicas innovadoras. Con un historial comprobado de liderazgo en la identificación, diseño y ejecución de iniciativas de alto impacto, he generado ahorros operativos significativos y optimizado cadenas de suministro a nivel global. Mi experiencia en docencia de IA aplicada y mi formación académica me han proporcionado una base sólida. Soy un estratega con una mentalidad analítica y un profundo conocimiento de metodologías de mejora continua y gestión de proyectos, preparado para liderar la visión global de IA en compañías líderes. |
Mgtr. Gabriela Prado
| Master of Science in Human Behavior, University of Southern California , Estados Unidos. Consultor Internacional en Innovación & Cambio. Cuenta con una amplia experiencia como Consultor, Facilitador y Coach en Latinoamérica y EEUU. Es facilitadora certificada en Productive Thinking por ThinkX Intelectual Capital (Canadá) y facilitadora certificada en Managing Innovation del Center for Research in Innovation Management (CENTRIM, U. Brighton, Inglaterra). Miembro de la Asociación Norteamericana de Expertos en Cambio Organizacional. |
Dra. Constanza Rebolledo Díaz
Doctora en Management por Durham University (Inglaterra), Magister en Innovación por la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile). Diseñadora por la Universidad Mayor (Chile). Académica y consultora senior con especialización en la relación entre Innovación y Diseño. Más de 10 años de experiencia en la dirección y ejecución de Gestión de Innovación empresarial con enfoque de diseño centrado en las personas. Su investigación y práctica se enfoca en procesos de innovación y en los determinantes para el fortalecimiento de capacidades que inciden en el desempeño de las empresas.
Mgtr. Guillermo Beuchat
| Socio fundador de TRANSFORME Consultores, firma con más de 24 años especializada en gestión de la innovación corporativa en Latinoamérica, con clientes de clase mundial en múltiples industrias. Ejecutivo y consultor con más de 35 años de experiencia en cargos directivos, creador e implementador de la metodología IMO (Innovation Management Office), aplicada en más de 160 organizaciones en sectores como telecomunicaciones, tecnología, minería, manufactura, retail, banca, seguros e ingeniería.Es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, con diplomado en Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Católica de Chile y Máster en Gestión de la Innovación por la Universidad de Barcelona. Ha realizado programas ejecutivos en Harvard Business School y Darden School of Business (University of Virginia). Ha liderado programas de innovación para compañías como Santander, Codelco, LATAM Airlines, SONDA, Principal Financial Group, Siemens, SURA Asset Management, Agrosuper, Banco BICE y Grupo DIFARE, entre otras. Es conferencista habitual en seminarios, directorios y encuentros ejecutivos en la región. |
Mgtr. Ricardo González
| Consultor senior en innovación, estrategia, negocios y diseño estratégico, con más de 15 años de experiencia en desarrollo de negocios, proyectos digitales y educación corporativa. Emprendedor y mentor de startups, cofundador de Connectae Mobile (SaaS) y Build And Run, y actualmente fundador y Managing Partner de Puentte, consultora especializada en innovación y formación ejecutiva. Ha liderado proyectos para organizaciones públicas y privadas en Chile y Latinoamérica, colaborando con empresas como Accenture, Santander, Coca-Cola Andina, MercadoLibre, BCI, SONDA, Banco BICE, SURA, Telefónica y Fundación Chile, entre otras. Cuenta además con experiencia en levantamiento de capital público y privado y conocimiento del ecosistema de emprendimiento regional. Es Director Académico y docente en programas de pregrado, diplomados y educación corporativa en la Universidad de Chile (FEN) y la Universidad de los Andes, donde ha sido reconocido en diversas ocasiones como mejor docente. Es profesional formado en el área de negocios e innovación, con especialización en estrategia, emprendimiento y diseño de servicios. |
*En caso de fuerza mayor o por disponibilidad del docente, los expositores pueden ser reemplazados sin afectar la calidad del programa.
Inversión
Métodos de pago:
- Pago al contado: S/ 4,600.00
- Pago en cuotas*: mediante la firma de un pagaré con la UDEP.
*Los descuentos pueden ser fraccionados (cuotas sin intereses) previa aprobación del área de facturación de la universidad.
Beneficios
Contáctate con nuestro asesor para brindarte beneficios exclusivos:
- Laura Rossetti
- Correo electrónico: laura.rossetti@udep.edu.pe
- Teléfono móvil: 943 821 400
Proceso de Inscripción
Paso 1
Llene la Ficha de Inscripción.
Paso 2
En caso requiera financiamiento (pago en cuotas) llene la Ficha de Fraccionamiento (solicitar a laura.rossetti@udep.edu.pe) según el descuento que le corresponde:
- Sin descuento.
- Descuento por inscripción de 2 o a más personas de una misma institución.
- Descuento a los Alumni.
El fraccionamiento está sujeto a la aprobación crediticia del área de facturación de la universidad.
Paso 3
Envíe un correo a laura.rossetti@udep.edu.pe adjuntando los siguientes documentos:
- Ficha de Inscripción, ficha de Fraccionamiento (de ser el caso) y disposiciones generales debidamente llenadas y firmadas.
- Un currículum sencillo.
- Orden de servicio (en caso la empresa asuma parte o el total del costo de inversión del programa de especialización, deberá estar firmada por el representante legal de la empresa).
En caso solicite factura como persona natural deberá completar una carta compromiso, la cual debe solicitar a laura.rossetti@udep.edu.pe.
En caso solicite factura como persona jurídica deberá completar una carta compromiso, la cual debe solicitar a laura.rossetti@udep.edu.pe y colocarla en hoja membretada y con firma del representante legal de la empresa.
Paso 4
El participante recibirá un mensaje de la coordinación académica de la Facultad adjuntando su “código de alumno”, a fin de que pueda realizar el pago correspondiente, según la modalidad de pago elegida en la Ficha de Inscripción.
Paso 5
El alumno deberá enviar el comprobante de depósito bancario escaneado a la coordinación académica.
- Certificado de aprobación
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- Se entregará a los participantes que hayan aprobado el programa con una nota mínima de doce (12) y cumplan con más del 80% de asistencia a clases.
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- Certificado de participación:
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- Se otorgará a los participantes que no aprueben el programa, pero que cuenten más del 80% de 9asistencia a clases.
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Cada institución (Universidad de Piura y Universidad de Chile) emitirá el certificado de aprobación o participación correspondiente.
*Todos los certificados serán emitidos de manera virtual y enviados por correo electrónico. Este programa no conduce a un grado académico.